Litige Vinted : colis perdu, article non conforme, remboursement, le guide du vendeur

Un litige sur Vinted n'est pas une sanction. C'est une procédure : l'acheteur signale un problème, la commande est mise en pause, et chacun apporte ses éléments. Le vendeur qui connaît les délais et garde ses preuves s'en sort bien plus souvent que celui qui découvre la procédure en cours de route.

Informations vérifiées sur les pages d'aide officielles de Vinted (vinted.fr/help) en octobre 2026. Les citations de Vinted reprennent son tutoiement.

La réponse courte

Un litige Vinted s'ouvre quand l'acheteur signale un problème dans les 2 jours calendaires qui suivent la livraison indiquée par Vinted. La commande est alors suspendue et le paiement reste bloqué. En tant que vendeur, vous pouvez accepter le remboursement, demander un retour ou contester la réclamation dans les 14 jours suivant la suspension, preuves à l'appui.

Ces règles sont détaillées dans la politique de remboursement et la page Commande suspendue.

La fenêtre de 2 jours après la livraison

Tout part de là. Selon la politique de remboursement, l'acheteur dispose de 2 jours calendaires pour signaler un problème et demander un remboursement. Le délai démarre quand Vinted indique que la commande a été livrée, aurait dû l'être, ou semble perdue. Sans signalement dans ce délai, ou si l'acheteur confirme que tout va bien, le paiement vous est transféré.

Les cas qui peuvent ouvrir un litige :

• commande non expédiée ou perdue ;
• commande arrivée endommagée, ou perte et dommage pendant le transport ;
• articles non conformes à leur description ;
• commande marquée comme livrée mais non reçue ;
• commande retournée à l'expéditeur.

Et ceux qui ne sont pas couverts : commande déjà finalisée, article conforme qui ne convient simplement pas à l'acheteur, légères différences avec l'annonce, article utilisé ou endommagé après la livraison.

Ce que Vinted considère comme « non conforme »

C'est le motif de litige le plus fréquent entre particuliers, et le plus discuté. La page Articles non conformes à leur description donne la liste :

• couleur ou taille incorrecte ;
• pièces, accessoires ou article d'un lot manquants, s'ils n'étaient ni mentionnés ni visibles sur les photos ;
• dommages non signalés (taches, déchirures, casse) ;
• matière principale inexacte ;
• contrefaçon ;
• autres imperfections visibles non mentionnées, ou fonctionnalité différente de la description.

À l'inverse, un article qui ne plaît pas, une nuance de couleur due à l'éclairage ou une usure normale clairement indiquée ne sont pas des non-conformités. D'où l'importance d'une annonce précise : chaque défaut photographié et décrit est un argument que vous n'aurez pas à fournir plus tard. Notre guide comment vendre sur Vinted détaille comment rédiger une annonce complète.

Que se passe-t-il quand la commande est suspendue

Dès que l'acheteur signale un problème, la commande est suspendue. Selon la page Commande suspendue, Vinted ne peut pas la finaliser tant que le litige n'est pas résolu. Le paiement reste sécurisé chez le prestataire de paiement et apparaît dans la section Montant en attente de votre porte-monnaie.

Deux issues sont possibles :

• la commande est finalisée : vous recevez le paiement ;
• la commande est annulée : l'acheteur est remboursé. Vous pouvez être indemnisé dans certains cas seulement, par exemple si le colis a été perdu ou endommagé.

Comment répondre à un litige, étape par étape

1. Ouvrez « Voir les détails du litige » dans la conversation avec l'acheteur. Vous y voyez le motif et la marche à suivre.
2. Discutez avec l'acheteur. Vinted demande d'abord d'essayer de régler le problème entre membres (Notre plateforme). Restez factuel, demandez des photos si elles manquent.
3. Choisissez votre réponse parmi les options ci-dessous : accord à l'amiable, retour, remboursement partiel ou contestation.
4. Si vous contestez, faites-le dans les 14 jours suivant la suspension. Ce n'est possible que si vous n'avez pas déjà accepté le remboursement ni demandé un retour (aide Vinted).
5. Envoyez vos preuves : reçu de dépôt, photos de l'article et du colis avant l'envoi, captures de l'annonce.

Les options du vendeur

• Accord à l'amiable sans Vinted : si vous vous entendez, l'acheteur peut finaliser la commande avec Annuler et garder la commande.
• Demander un retour : pour un article non conforme, l'acheteur n'est remboursé que s'il retourne l'article, ou si vous ne fournissez pas d'adresse de retour. Les frais de retour sont à sa charge, sauf accord contraire ou étiquette de retour Vinted fournie par vous.
• Remboursement partiel : possible si vous y consentez, selon la politique de remboursement. Pratique pour un petit défaut que l'acheteur accepte de garder.
• Annuler la commande via « Voir les détails du litige » : Vinted prévient que cela vous fait perdre tout paiement et toute indemnisation. Réservez cette option au cas où l'acheteur a reçu un article non conforme, accepté de le renvoyer et fourni une preuve d'envoi.
• Contester : si la réclamation vous paraît infondée, dans le délai de 14 jours.

Les preuves qui comptent

Vinted examine les éléments fournis par les deux parties. Ceux qui pèsent le plus côté vendeur :

• Le reçu de dépôt (papier ou e-mail) : Vinted demande de le garder jusqu'à la finalisation de la commande pour prouver l'envoi.
• Les photos avant l'envoi : article, colis ouvert avec l'article dedans, colis fermé avec le bordereau. Vinted indique qu'elles peuvent aider en cas de dommage pendant le transport.
• Un emballage conforme aux règles de Vinted : c'est aussi une condition de l'indemnisation en cas de perte ou de dommage.
• L'annonce elle-même : description et photos montrent ce qui avait été annoncé, défauts compris.
• Les messages échangés dans la conversation Vinted. Un échange tenu hors de l'appli est bien plus difficile à faire valoir.

Le retour : délais et vérification à réception

Si vous demandez un retour, la page Retourner un article fixe les délais :

• l'acheteur a 5 jours ouvrés après votre demande pour envoyer le colis. Passé ce délai, la demande est clôturée et le paiement vous est transféré ;
• l'article doit revenir dans le même état, avec accessoires et étiquettes, et bien emballé ;
• vous avez 2 jours après réception du retour pour confirmer que tout est en ordre.

Si l'article retourné pose problème (mauvais article, abîmé, colis vide), signalez-le dans ces 2 jours avec Procéder à un signalement, photos nettes de l'article, du colis et, si ce n'est pas le bon article, du bordereau. Ne cliquez pas sur « Tout est OK » : la transaction serait annulée et l'acheteur remboursé. Vinted répond sous 48 heures, peut demander des preuves supplémentaires et ouvrir une enquête auprès du transporteur, qui peut durer plusieurs semaines (aide Vinted). Ce scénario est aussi détaillé dans notre article sur les arnaques Vinted.

Selon cette même page, la décision finale suit trois cas : si l'acheteur est en tort, la transaction est finalisée et vous êtes payé ; si le transporteur est en tort, vous êtes indemnisé ; dans les autres cas, la transaction peut être annulée et l'acheteur remboursé.

Colis perdu ou endommagé : l'indemnisation du vendeur

Quand le colis n'arrive pas ou arrive abîmé, l'acheteur est remboursé intégralement (prix, frais Vinted, frais de port et services optionnels). Vous, vendeur, pouvez être indemnisé si trois conditions sont réunies, selon la page Indemnisation vendeur :

1. le colis est parti avec le bordereau prépayé généré par Vinted ;
2. il était correctement emballé, selon les règles de Vinted ;
3. le transporteur confirme la perte ou la détérioration.

L'indemnisation ne démarre qu'après la confirmation du transporteur, et l'enquête peut durer plusieurs semaines. Son montant dépend du transporteur : nous avons repris les plafonds transporteur par transporteur dans notre guide des frais de port Vinted. Si le colis n'est pas parti avec le bordereau Vinted, c'est directement auprès du transporteur qu'il faut réclamer.

Pour les articles achetés avec un service de vérification, Vinted indique indemniser jusqu'à 500 € pour un colis perdu ou endommagé pendant le transport, et jusqu'à la valeur totale de l'article en cas de perte ou de dommage au centre de vérification.

Si le désaccord persiste : service client, litige et recours

La page Notre plateforme décrit l'escalade prévue :

1. tenter de régler le problème directement avec l'autre membre ;
2. demander l'aide du service client Vinted depuis la conversation ;
3. si vous n'êtes pas d'accord avec la façon dont le problème a été traité, le signaler via le formulaire de litige ;
4. en dernier recours, contacter les organismes nationaux de protection des consommateurs, ou saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.

La médiation au sens strict (CMAP, Médiateur des entreprises, notamment) n'y est mentionnée que pour les vendeurs Pro qui ont une réclamation contre Vinted. Les vendeurs Pro ont aussi des obligations propres envers les acheteurs, dont un droit de retour pour toute raison sous 14 jours (aide Vinted). Voir notre page Vinted Pro.

Réduire les litiges en amont

• Décrivez et photographiez chaque défaut, même minime.
• Indiquez la taille réelle et, si possible, des mesures à plat.
• Emballez selon les règles de Vinted et photographiez le colis avant de le fermer.
• Expédiez avec le transporteur choisi par l'acheteur et le bordereau Vinted, puis gardez le reçu.
• Pour un article de valeur, vérifiez dans vos paramètres quels transporteurs restent actifs, car les plafonds d'indemnisation varient beaucoup.
• Ne réglez jamais un litige par un remboursement hors de Vinted.

Si le problème survient avant l'envoi, ce n'est pas un litige mais une annulation : voyez comment annuler une vente sur Vinted.

Pour un revendeur, un litige perdu efface la marge de la vente. Acheter des articles qui se vendent vite, au bon prix, limite l'exposition. ResellTrack, outil d'analyse des ventes Vinted (et non un bot), montre le prix médian vendu et la liquidité d'une niche avec le scan instantané, à partir de 24 € par mois sans engagement (tarifs). Pour la stratégie d'ensemble, lisez le guide complet de l'achat-revente.

Questions fréquentes

Combien de temps l'acheteur a-t-il pour ouvrir un litige sur Vinted ?

2 jours calendaires à partir du moment où Vinted indique que la commande a été livrée, aurait dû l'être ou semble perdue. Sans signalement dans ce délai, la commande est finalisée et le paiement est transféré au vendeur.

Combien de temps le vendeur a-t-il pour contester ?

14 jours à partir de la suspension de la commande, selon l'aide Vinted. Vous ne pouvez contester que si vous n'avez pas déjà accepté le remboursement ni demandé un retour. Passez par « Voir les détails du litige » dans la conversation.

Qui paie le retour en cas de litige Vinted ?

L'acheteur, en principe. Les frais de retour sont à sa charge, sauf si vous acceptez de les prendre en charge ou fournissez une étiquette de retour Vinted. Le colis doit partir dans les 5 jours ouvrés suivant votre demande de retour.

Où est mon argent pendant un litige ?

Il reste sécurisé chez le prestataire de paiement de Vinted et apparaît dans « Montant en attente » de votre porte-monnaie. Il vous est versé si la commande est finalisée, et l'acheteur est remboursé si elle est annulée.

Mon colis Vinted est perdu, suis-je remboursé ?

L'acheteur est remboursé intégralement. Vous pouvez être indemnisé si le colis est parti avec le bordereau Vinted, qu'il était bien emballé et que le transporteur confirme la perte. Le montant dépend du transporteur, et l'enquête peut durer plusieurs semaines.

Peut-on faire appel d'une décision de Vinted ?

Si vous n'êtes pas d'accord avec la façon dont le problème a été traité, Vinted prévoit un formulaire de litige. Ensuite, restent les organismes nationaux de protection des consommateurs et les tribunaux de votre lieu de résidence.